洶涌向前的數(shù)字浪潮正深刻改變著生產(chǎn)生活方式，數(shù)字化應(yīng)用技能也已成為工作中不可或缺的能力。近日，由四川省總工會(huì)主辦的四川省第二屆職工創(chuàng)新大賽暨2024年四川省職工數(shù)字化應(yīng)用技能大賽在成都圓滿閉幕，中國(guó)電信四川公司報(bào)送的參賽項(xiàng)目“多模態(tài)智能機(jī)器人應(yīng)用平臺(tái)”榮獲一等獎(jiǎng)。

本次獲獎(jiǎng)項(xiàng)目“多模態(tài)智能機(jī)器人應(yīng)用平臺(tái)”的最新成果——AI交互數(shù)字人小翼，融合了人工智能、大數(shù)據(jù)模型、視頻渲染等前沿技術(shù)，采用深度學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人在電信領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。基于該平臺(tái)，中國(guó)電信四川公司創(chuàng)新推出AI營(yíng)銷經(jīng)理等角色，為用戶提供一對(duì)一、全天候產(chǎn)品咨詢、答疑及下單服務(wù)，打造全方位的信息化解決方案。想象一下，如果你的手機(jī)突然連不上網(wǎng)，只需對(duì)小翼說一句：“我的手機(jī)上不了網(wǎng)了！”數(shù)字人小翼便能通過意圖識(shí)別和智能分析功能，立刻理解需求，迅速定位問題的根源。這一過程涉及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、自然語(yǔ)言處理、星辰大模型等多個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同工作，通過對(duì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障、手機(jī)終端異常和手機(jī)號(hào)卡狀態(tài)的全面診斷，小翼能在短時(shí)間內(nèi)為客戶提供精準(zhǔn)的解決方案，例如告知客戶可能是因?yàn)榍焚M(fèi)導(dǎo)致無法上網(wǎng)。此外，小翼還能根據(jù)分析結(jié)果生成客戶需求預(yù)測(cè)，從而主動(dòng)為客戶提供預(yù)防性建議和服務(wù)優(yōu)化方案。在四川電信APP、官方微信、小程序等渠道，多模態(tài)智能機(jī)器人均可為用戶提供快速導(dǎo)航、實(shí)時(shí)辦理、故障申報(bào)等新一代人機(jī)交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，大幅提升服務(wù)效率。

“在我看來，數(shù)智化不僅是一種技術(shù)層面的革新，也是一種思維方式、工作模式的轉(zhuǎn)變，讓傳統(tǒng)的工作流程實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化和智能化的升級(jí)。”本次獲獎(jiǎng)牽頭人胡靖受訪時(shí)表示。以此次比賽為契機(jī)，胡靖及其團(tuán)隊(duì)成員還對(duì)前期工作進(jìn)行全面總結(jié)復(fù)盤，并更加注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和用戶體驗(yàn)，努力將技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工作效率和質(zhì)量的全面提升。

本次數(shù)智營(yíng)銷服務(wù)賽道聚焦于數(shù)字化與智能化時(shí)代的營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新，其核心目標(biāo)是運(yùn)用前沿?cái)?shù)字技術(shù)與智能工具深入挖掘市場(chǎng)數(shù)據(jù)，洞悉消費(fèi)者的需求和行為模式，打造高效且個(gè)性化的服務(wù)體系。大賽展示了當(dāng)下各行產(chǎn)業(yè)擁抱變革的決心、創(chuàng)新創(chuàng)效的智慧力量，更顯現(xiàn)出數(shù)智化賦能新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的蓬勃生機(jī)。

據(jù)了解，近年來，中國(guó)電信四川公司始終堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。公司發(fā)揮人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，打造了全渠道智能客服系統(tǒng)。10000號(hào)智能客服平臺(tái)不僅支持電話、短信、微信公眾號(hào)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種接入方式，還提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，確保用戶隨時(shí)能夠咨詢問題并獲得及時(shí)響應(yīng)。借助語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等核心技術(shù)，10000號(hào)智能客服能夠進(jìn)行自然流暢的人機(jī)對(duì)話，快速定位問題并提供解決方案。用戶還可通過該平臺(tái)自助完成如話費(fèi)查詢、故障診斷、技術(shù)支持等多項(xiàng)常見業(yè)務(wù)操作，無需人工干預(yù)，極大簡(jiǎn)化流程。未來，公司將持續(xù)探索更多智能化應(yīng)用，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的綜合信息服務(wù)，助力智慧城市建設(shè)與發(fā)展。